Information, verinin bağlam kazanmış halidir. Data, tek tek noktalar gibiyken information, bu noktaların bir resme dönüşmesidir: ne oldu, ne zaman oldu, ne anlama geliyor? Bilgi, kararları besler; ama bilgi fazlası da gürültüye dönüşebilir. Teknolojide bilgi yönetimi; doğru kişiye doğru zamanda doğru içeriği ulaştırmak demektir. Aksi halde sistemde “bilgi var ama görünmüyor” sorunu yaşanır. İnsan tarafında information, farkındalık gibidir. Duyduğun her şey bilgi değildir; yorum, varsayım ve duygu karışabilir. Bu yüzden bilgi, doğrulama ister: kaynak, tutarlılık, amaç. Ayrıca bilgi, uygulanmadıkça güç olmaz; sadece zihni doldurur. En değerli bilgi, davranışı iyileştirendir: daha iyi karar, daha iyi iletişim, daha iyi düzen. Information aynı zamanda sorumluluktur: bildiğin halde yapmıyorsan, sorun irade değil tasarım olabilir. Bilgiye yön veren şey, niyettir. Niyet netse, bilgi işe yarar.