Format, içeriğin nasıl sunulduğudur: metnin düzeni, dosyanın tipi, verinin yapısı. Aynı bilgi farklı formatta bambaşka algılanır. Doğru format, paylaşımı kolaylaştırır; yanlış format ise sürtünme üretir: açılamayan dosyalar, bozuk karakterler, kaymış tablolar… Teknolojide format, standartlaşma demektir; herkes aynı dili konuşursa hata azalır. Ama format aynı zamanda sınır koyar: bazı formatlar esnektir, bazıları katıdır; bu da neyi ifade edebileceğini belirler. İnsan tarafında format, iletişim biçimidir. Bir geri bildirimi “yargı” formatında verirsen savunma doğar; “gözlem + ihtiyaç + rica” formatında verirsen işbirliği artar. Mesajın içeriği kadar formatı da önemlidir. İyi format, anlamı taşır; kötü format, anlamı bozar. Bu yüzden “ne söyleyeceğim” kadar “nasıl söyleyeceğim” sorusu da stratejiktir. Format, düzenin görünür hâlidir.