Error, sistemin “bir şey ters” deme şeklidir. Hata mesajı bazen sinir bozar; ama aslında paha biçilmez bir bilgidir: nerede, ne zaman, hangi koşulda sorun çıktı? İyi tasarlanmış error’lar açıklayıcıdır; kullanıcıya ne olduğunu ve ne yapabileceğini söyler. Kötü error’lar ise suçlayıcıdır, belirsizdir, korkutur. Teknolojide hata kaçınılmazdır; önemli olan hatayı yönetme biçimidir: loglama, izleme, geri alma, yedek plan. İnsan tarafında error, “yanlış yaptım” anıdır. Bunu utanca çevirirsen kapanırsın; geri bildirime çevirirsen büyürsün. Error, öğrenmenin maliyetidir. Hata olmadan ustalık olmaz. Buradaki incelik, aynı hatayı tekrar etmemektir; ama bunun için önce hatayı sakinlikle incelemek gerekir. Error, kişiliğini küçültmez; yöntemi düzeltir. Doğru ele alındığında hata, başarısızlık değil; yön düzeltmedir. Sistemler de insanlar da, hatayla olgunlaşır.