Communication, sadece mesaj göndermek değildir; ortak anlam üretmektir. Teknolojide iletişim, protokollerle güvence altına alınır: formatlar belirlenir, hatalar kontrol edilir, paketler sıralanır. Çünkü iletişimde sorun çoğu zaman “sinyal yok” değil, “sinyal yanlış anlaşıldı”dır. İnsanlarda da aynı: duymak ile anlamak farklıdır. İyi communication, niyeti berraklaştırır: ne istiyorum, ne sunuyorum, neye ihtiyacım var? Ayrıca iletişim, zamanlama işidir. Doğru cümle yanlış zamanda söylendiğinde etkisi düşer; doğru zamanda küçük bir cümle büyük rahatlık getirir. Teknolojide gecikme ve gürültü nasıl kaliteyi düşürüyorsa, insanda da önyargı ve dikkat dağınıklığı aynı etkiyi yapar. İyi iletişim, gürültüyü azaltır: kısa, net, saygılı. Communication bir beceridir; öğrenilir, geliştirilir. En iyi sistemler bile doğru konuşmazsa çöker; en iyi niyetler bile doğru aktarılmazsa kaybolur.