Word, birim gibi küçük görünür ama dünyayı kurar. Teknolojide kelimeler; komutlar, anahtar sözcükler, değişken adları, arama sorguları olarak iş görür. Doğru kelimeyi seçmek, sistemi doğru çalıştırır; yanlış kelime, yanlış sonuç getirir. İnsan tarafında word, duygu taşır. Bir kelime insanı yükseltir, bir kelime kırar. Çünkü kelime, niyetin taşıyıcısıdır. “Sen hep böylesin” ile “Şu durumda zorlandım” arasındaki fark, ilişkiyi bambaşka yere taşır. Kelimeler ayrıca kendine söylediklerinle de ilgilidir: iç konuşma. “Yapamam” kelimesi kapı kapatır; “deneyeceğim” kelimesi kapı açar. Word’ler zamanla kimliğe dönüşür; sık kullandığın kelimeler, zihninin alışkanlığı olur. Bu yüzden kelime seçimi bir tür tasarımdır. Daha doğru kelime, daha doğru duygu, daha doğru eylem doğurur. Kelime, görünmez bir kod satırıdır.