Quality, sadece “iyi” olmak değil; tutarlı şekilde iyi kalabilmektir. Teknolojide kalite; hatasız çalışma, performans, güvenlik, kullanılabilirlik ve bakım kolaylığı gibi boyutların toplamıdır. Bir ürün bir gün iyi çalışıp ertesi gün bozuluyorsa, kalite düşüktür; çünkü güven kaybı yaratır. Kalite, süreçle gelir: test, gözden geçirme, standartlar, ölçüm, geri bildirim… Hepsi kaliteyi taşır. İnsan tarafında quality, yaşamın dokusudur: sözünü tutmak, küçük işleri özenle yapmak, ilişkilere dikkatle yaklaşmak. Kalite bir anda parlamaz; alışkanlıkların içinde birikir. Bu yüzden kalite, gösteriş değil işçiliktir. Ayrıca kalite, önceliklerin aynasıdır: neye önem veriyorsun, neye “idare eder” diyorsun? İdare ettiklerin zamanla standardın olur. Kaliteyi yükseltmek için her şeyi mükemmel yapmak gerekmez; kritik noktaları seçip orada standardı artırmak yeterlidir. Kalite, güven üretir; güven, hız kazandırır.