Process, ham işi düzenli akışa dönüştürür. Bir işlem adım adım ilerler: giriş, doğrulama, işleme, çıktı, kayıt… Süreç olmazsa her şey kişiye bağlı kalır; kişi yoksa iş durur. Teknolojide process, tekrarlanabilirlik ve ölçek demektir. İyi süreç, hatayı azaltır ve kaliteyi yükseltir; kötü süreç ise bürokrasiye dönüşür, hız öldürür. Bu yüzden süreç tasarlamak, sadelik ve yeterlilik arasında denge kurmaktır. İnsan tarafında process, alışkanlık sistemidir. Hedef koymak heyecan verir; süreç kurmak sonuç getirir. Spor yapmak istiyorsan “ne zaman, nerede, kaç dakika” gibi bir süreç gerekir. Süreç, motivasyonun dalgalanmasına karşı sigortadır. Ayrıca süreç, öğrenmeyi hızlandırır: her seferinde aynı adımları izleyince gelişimi ölçebilirsin. Process, sabır ister ama ödülü büyük olur. Çünkü sürdürülebilir başarı, rastlantı değil; süreçlerin birikimidir.