Message, iletilen şeydir; ama gerçekte taşınan sadece kelime değildir: niyet, ton, bağlam, zamanlama… Teknolojide mesaj; paketlere bölünür, kanallardan geçer, hedefte yeniden birleştirilir. Bu süreç bize şunu öğretir: Mesajın bozulmaması için biçim, sıra ve doğrulama gerekir. İnsan iletişiminde de aynı: niyetin doğruysa bile ifade yanlışsa mesaj kırılır. İyi mesaj, net ve saygılıdır; ne istediğini ve nedenini anlaşılır kılar. Kötü mesaj, muğlaktır; karşı tarafı tahmine zorlar, savunma doğurur. Ayrıca mesaj, kısa yoldan çözüm üretir: “Şunu şöyle yapalım mı?” gibi net teklifler, iletişimi hızlandırır. İnsan tarafında bir de iç mesajlar vardır: kendine söylediklerin. “Ben yapamam” mesajı sistemi yavaşlatır; “Deneyeceğim” mesajı akışı açar. Mesaj, bir kez gönderilince etkisi yayılır. Bu yüzden söz, güçtür. Gücü nazikçe kullandığında, ilişkiler ve süreçler iyileşir.